Gepostet in Schnack
Hallo Leute, ihr habt mir mal was verkauft, dass wenn ich mich bis zu einem bestimmten Datum für tresor.one entscheide, dann würden die eingerichteten Depots, unabhängig von der Anzahl, weiter zu den seinerzeit abgeschlossenen Konditionen gelten. Nun wurden meine Depots wieder mal auf 5 gekürzt. Ich möchte, dass meine anderen Depots, gemäß dem Inhalt unseres Vertrages wieder freigeschaltet werden.
Hallo Sumit, bei mir fehlen auch 2 Portfolios, das gleiche Problem hatten wir schon einmal, bitte wieder wie gewohnt schnell lösen.
Moin, ich habe euer Anliegen weitergeleitet und kann euch mitteilen:
Wir arbeiten grad an der Lösung für alle "alten" User.

Wahrscheinlich geschah diese erneute Restriktion mit einem Bug-Fix, bei dem User immer noch mehr als 5 Portfolios erstellen konnten, was jetzt nicht mehr möglich sein wird. Wir suchen dort nun nach einer individuellen Lösung um euch zufrieden zu stellen.
Ich wäre aber mit der Formulierung in diesem Beitrag vorsichtig. Soweit ich mich entsinne umfasste die Plus-Version für 4,99€ im Februar 2021 3 (!) Portfolios.. und nicht mehr. Alles andere war nicht vereinbart, aber geduldet - vielleicht spricht man da eher von Kulanz als vertraglicher Vereinbarung. Jedoch würde der Preis von 4,99€ weiter für die "Plus-Stufe" erhalten bleiben, das ist vollkommen richtig.

Sinn der Übung war es damals nicht, möglichst viele Portfolios zu erstellen um diese weiter zu halten - auch wenn sie vorher nicht vereinbart, aber geduldet waren - sondern sich einen nachhaltig günstigen Preis zu sichern. Wollte ich an dieser Stelle nur loswerden.
Aber im Endeffekt könnt ihr den Mittelteil auch ignorieren, denn wie gesagt - wir arbeiten an einer Lösung für euch, müssen da aber ggf. ein wenig manuell arbeiten, weswegen ich euch bitte die Verzögerung zu entschuldigen. 😃
Liebe Grüße
@je_suis_ich Moin, jo danke für den Auszug.
Weil wir das so dort geschrieben haben, arbeiten wir auch schon an einer Lösung. Ich wollte nur nochmal drauf hinweisen, dass es offiziell eigentlich 3 waren.
Dir auch einen schönen abend
@bjoern Guten Abend, hier mal ein Auszug aus der email vom 18.2.2021: Zitat: "Damit diese Vision zur Realität wird, passen wir die monatlichen Abo-Kosten für die Plus-Version für neue Plus-Nutzer von bisher 4,99 auf 7,99 pro Monat an. Diese Erhöhung findet am 01.03.2021 statt und gilt für alle Abo-Neuabschlüsse und explizit nicht für bestehende Nutzer. Das heißt: Wenn du uns bereits mit einem Plus-Abo unterstützt, oder bis zum 28.02.2021 ein Plus-Abo abschließt, bleibt dein Abo zu den alten Kondition bestehen🙌
Die Anzahl von Portfolios im Plus-Abo erhöht sich von 3 auf 5
Mit dem Preis-Update einhergehend werden ab dem 01.03.2021 die Limits für die Anzahl von Portfolios pro Nutzer aktiviert. In der Plus-Version, in der bisher offiziell 3 Portfolios inklusive waren, wurde diese Beschränkung bisher technisch nicht limitiert. Dadurch ließen sich mehr als 3 Portfolios anlegen.
Ab dem 01.03.2021 erhöhen wir das Limit der Portfolios im Plus-Abo von 3 auf 5 und wenden dieses Limit aktiv an. Bereits bestehende Portfolios, die über das neue Limit hinausgehen, werden auch nach dem Stichtag noch nutzbar sein. Deine bestehende Daten/Portfolios werden nicht verloren gehen. Für Nutzer der Basis-Version ändert sich nichts, hier kannst du weiterhin 1 Portfolio anlegen und pflegen. " Zitatende.
Ich nenne diese Angebote, die mir gemacht wurden und auf die ich eingegangen bin "Inhalt unseres Vertrages", die von mir aus natürlich auch jeder andere als Kulanz bezeichnen kann.
Ich freue mich natürlich, dass an einer Lösung für das Problem gearbeitet wird.
Ich werde mal in den nächsten Tagen ein paar Gedanken zu meiner Vorgehensweise bei der Wertpapierauswahl und die Nutzung verschiedener Depots für diese, niederschreiben. Dann wird sicherlich ersichtlich, warum ich ein splitten in mehrere Depots vorziehe, denn theoretisch kann ich auch alle Transaktionen in nur einem Depot zusammenfassen. Die Datenmenge würde sich dabei ja nicht verändern, es sei denn ich sehe dabei etwas falsch.
Nun wünsche ich noch einen schönen Abend.
Ich hatte auch mehr als 5 Portfolios die nun ohne Vorankündigung fehlen. Ich hoffe das ist nur ein technisches Problem?
@sumit Mir fehlen auch Portfolios. Wird das automatisch für alle "Alten" wieder hergestellt, oder muss man sich melden? (Mache ich hiermit mal)
Guten Tag. Gibt es schon ein Update zu diesen Anliegen ?
Bei mir sind auch ein paar Portfolios weg. Hatte gehofft das sie inzwischen von selbst wieder auftauchen... Leider bisher vergebens.
Leider habe ich immernoch nur 5 depots. Es scheint sich nichts zu tun. Bevor ich mich direct an den Support wende, eine Frage in die Runde: Bei euch kammen sie auch einfach wieder oder habt ihr euch irgendwo aktiv kümmern müssen?
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Nein, wie Björn geschrieben hat sind wir aktiv dran. Es gab zu viele Situationen in denen das Soft-Limit und die Ausnahmen ausgenutzt wurden und wir haben das harte Limit für die Abos jetzt eingeschaltet. Die Ausnahme für euch ist keine zentrale Lösung - wir werden speziell für eure Accounts als Ausnahme ein anderes Portfolio-Limit festlegen aber das ist keine Sache von 10 Minuten. Ich gehe aber davon aus, dass es diese Woche noch erledigt wird.
@sumit Muss man sich speziell bei diesem Problem melden oder wird das direkt für alle "Alt-T1+-Accounts" gemacht?