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user_4f3940
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Gepostet in Schnack

Trade Republic Fehler - Freistellungsauftrag wieder aufgefüllt?

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Am 27.09 habe ich bei Trade Republic die Mitteilung erhalten, dass mein Freistellungsauftrag geändert wurde (wieso, weshalb und warum ist mir unbekannt). Habe am Montag schon gemerkt, dass die Dividendenzahlungen irgendwie höher sind. Heute ist mir aufgefallen, dass mein Freistellungsauftrag wieder auf 1000€ aufgefüllt wurde, und mittlerweile noch ca. 600€ offen sind. Mein Freistellungsauftrag für dieses Jahr wurde jedoch bereits aufgebraucht.

Die Künstliche Intelligenz des Kundenservice ist leider nur künstlich, jedoch kaum intelligent. Eine denkende Person findet man dort wohl nicht mehr…

Meine Frage lautet; ob noch jemand dieses Problem hat.

Danke

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13 Kommentare

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Daniel
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Habe nun Rückmeldung vom Support erhalten … Aussage trotz Push Notification wurde mein Freistellungsauftrag nicht geändert.

Das für die Septemberzinsen keine Kapitalertragssteuer abgeführt wurde, ist in der Antwort komplett runtergefallen. Da habe ich nochmal nachgebohrt ^^

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Till
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@daniel_918b17 Ja, die haben den Laden aktuell nicht im Griff… Schade!

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Alpalaka
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Bei mir war/ist das gleiche Problem vorhanden. Auf Nachfrage machen sie einen auf Unschuldig und meinen, ich sei der Einzige mit dem Problem.

Hab jetzt mein Depot gekündigt und komplett zur ING, da ich keine Lust auf Scherereien mit einer Bank habe. Da verzichte ich gerne auf 1% Cashback und 0,2% mehr Zinsen

Die nennen sich Bank, schaffen es aber, den FSA selbstständig zu ändern und reagieren mit irgendeinem KI-Mist.

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Daniel
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Also mein Freibetrag stimmt nun wieder. Müsste und ist auch wieder 0€, weil dieser bereits in erste Hälfte 2024 ausgeschöpft wurde.

zumindest sagt die TR App dies. Rückmeldung vom Support habe ich bisher nicht erhalten. Auch wurden mir die zu viel gezahlten Zinsen bisher nicht mit der Kapitalertragssteuer richtig gestellt.

Mal gucken, aktuell vermittelt die App, dass die Zinserträge für Oktober 2024 korrekt mit der Kapitalertragssteuer verrechnet gezahlt werden

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Till
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@daniel_918b17 Bei mir hat es dann zumindestens geklappt.

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Daniel
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Also nachdem ich heute dann doch endlich mal vom Support angeschrieben wurde und man mir erklärt hat, dass die Zinserträge für September ja mit der notwendigen Steuer korrekt berechnet wurden habe ich meinen Notgroschen genommen und direkt aufs mein Girokonto überwiesen.

Das Dokument, was man Anfang September erhält, ist ja für die Zinsen aus August. Das Dokument, was man Anfang Oktober erhält, gilt für die Zinserträge aus September. Natürlich wurden die Zinsen aus August korrekt Anfang September verrechnet. Nur eben für meine Zinsen aus September nicht, wo man die Abrechnung Anfang Oktober erhält. Mitdenken ist bei denen im Support wohl kein Einstellungskriterium 🤷

Die sind nach wie vor felsenfest davon überzeugt, dass dies kein Fehler bei TR ist oder aber die Supportmitarbeiter verstehen das Problem nicht.

in jedem Fall ist das Thema TR für mich erledigt und auch ein Fall für die BAFIN. Ich erwarte von denen nun noch eine Korrektur - dafür liegen nun noch 100€ auf dem Verrechnungskonto.

Antrag bei der VW Bank für die nächsten sechs Monate zum Notgroschen bunkern ist bereits raus.

TR mag an manchen Ecken gut sein und auch Vorteile aufweisen. Deren Problem liegt aktuell beim Support. Es darf keine drei Wochen dauern bis man dann mal eine falsche Antwort bekommt. So lange man den Support nicht benötigt ist alles gut, aber wehe wenn man Unterstützung benötigt 🙈🙈🙈😂🙃

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Daniel
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War bei mir auch so, ohne dass ich irgendwas getan habe. Freistellungsauftrag letztmalig Januar 2024 angepasst, dann dieselbe Push Notification wie du erhalten und der Zinsertrag für September wurde komplett ohne Abzug der Kapitalertragssteuer gutgeschrieben (mein erteilter Freistellungsauftrag ist auch schon ausgeschöpft)

Habe den Support angeschrieben, daraufhin wurde ein Ticket erstellt.

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Dome
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Hi @user_4f3940 , 🙋‍♂️ aber hab nichts unternommen bzw. hinterfragt.

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user_4f3940
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Ok passt. Dann akzeptiere ich das einfach mal stillschweigend :)

Danke für die Info.

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Till
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@user_4f3940 kann hiervon ein Lied singen - hatte diesen Fehler Mitte des Jahres gehabt. Zudem wurde mir trotz Kirchenaustritt im Jahr 2022 erneut Kirchensteuer abgezogen.

Habe daraufhin den Support angeschrieben (man muss sich über die KI irgendwie durch kämpfen). Die haben dann eine Steuerkorrektur vorgenommen und die Daten wieder geändert.

Aktuell ist das Thema bei mir noch nicht beendet - bei der Korrektur sind wieder Fehler aufgetreten… bin von TR aktuell sehr genervt. Gestern kam die Mail, dass TR das Thema prüft, korrigiert und mir eine Übersicht zukommen lässt.

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Daniel
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Vor ca. einer Woche hatte ich letztmalig Rückmeldung vom TR Support. Auf meine weitere Anfrage zum selben Thema letzten Donnerstag noch keine Rückmeldung.

Seit nun mehr als einer Woche keine Rückmeldung vom Support. Für eine Firma, die mit Geldern Ihrer Kunden hantiert ein absolutes NoGo. Die machen ja nun keine Foto App oder den x-ten Clash of Clans Ableger.

So lange es läuft und nix passiert, scheint TR ok zu, aber wehe man benötigt Support, dann ist der Ablauf, Kommunikation und Antwortzeiten eine absolute Katastrophe.

Die bekommen noch ein paar Tage, dann hinterlege ich bei der BaFin eine offizielle Beschwerde.

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Daniel
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@johannes_olbrich bin schon seit dem Sommer letzten Jahres bei der ING, sodass ich den Bonuszins leider nicht mehr erhalten kann, und ja, bei der ING erreicht man auch noch einen richtigen Menschen, wenn man ein Anliegen hat 🙃🙈😂

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Alpalaka
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@daniel_918b17 darum: siehe mein Kommentar oben 🙂

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