Bug Report Feed
Im Support Bereich sollte ein Bug Report Feed erstellt werden, wo man direkt Fehler Melden kann und das Support Team darauf reagieren kann und man nicht immer eine Email schreiben muss-> die Hürde nehmen die Leute leider seltener und so umgeht man auch das Problen,
entweder:
das ein Fehler 20x gemeldet wird (da man ja nicht weiß ob dies schon gemeldet wurde)
oder:
auch garnicht gemeldet wird (da sich 5 Leute denken→ wurde sicher schon gemeldet)
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Naja ne, per Email ist schon okay. Ist ja nicht so dass die App voller Bugs ist. Die sortieren sich das schon zurecht.
Du schaffst’s ja nicht mal im Feature Board nach nem “Inflation - button” zu suchen und kreierst nen doppelten Feature request dazu. Wieso sollte das bei dir dann mit den Bugs melden klappen? #nofront
@r4d0n Hatten wir damals tatsächlich ähnlich gemacht in der Community und klappt bei unseren Nutzerzahlen und dem Volumen nicht mehr. Der Großteil der Requests behandelt konkrete Portfoliosachverhalte, die Nutzer i.d.R. nicht öffentlich teilen wollen. Dazu ist es extrem großer Pain, zuverlässig Rückantworten zu erhalten. Da sind die paar Dopplungen die wir aktuell haben aktuell das geringere Übel, klappt ganz gut. 👍
@mike.waldvogel Der größte Vorteil eines Ticket-Systems wäre (für Anwender) wohl die Transparenz darüber, welche Calls zu einem Thema - und ggf. seit wann existieren. Schlußendlich auch die Information, wie aktiv an der Behebung bekannter Probleme gearbeitet wird. Eine verständnisvolle Antwort-Mail behebt bekanntermaßen noch keine Probleme.
@sebastian_9a8fd9
Viel wirds sicherlich nicht sein, aber bestimmt Smarter und interaktiver mit der Community, kann man ja zb eine Ampel einbauen Gesichtet / in Arbeit / Erledigt
und wenns Erledigt markiert ist wirds geschlossen und ein Verbesserungscounter Läuft nach oben. Am ende vom Jahr sieht man dann, das parqet 50x verbessert wurde
und doppeltes Zeug kann ja einfach geschlossen werden und Löscht sich :-)
bei sensiblen inhalten kann man dann ja weiterhin die Email Funktion nutzen oder dies als Sensibel markieren so das zb nur die Überschrift sichtbar ist und der User auch Anonym bleibt…
(ich denk nur Laut)
ich mag einfach nur die Idee, aus den oben genannten Gründen, ob das Sinn ergibt muss das Team entscheiden :-)
@bjoern mh, das Anonymisieren wäre eventuell eine Lösung und für Rückantworten könnte man eventuell Popups in die App /Desktopapp werfen und auch gleich noch eine Email rausschmeißen wenn einer vom Team ne Rückfrage drunter setzt… aber da wären wir wieder bei 80% aufwand und 20% Nutzen und die Popups produzieren dann weitere Fehler XD
@bjoern arbeitet ihr mit einem Ticketsystem oder “normalen” E-Mails. Eventuell wäre ein Ticketsystem für euch und auch für die User hilfreich.