Gepostet in Schnack
Hallo,
kann mir einer bitte erklären wie ich mit Trade Republic in kontakt treten kann.
überall wird man auf die APP verwiesen, wenn ich in der APP (Android) auf Hilfe und kontakt gehe und dann bei einer entsprechenden hilfeseite auf den Hilfebutton unten rechts klicke kommt nur eine schwarze seite.
Mails an support bzw. beschwerde werden anscheinend pauschal abgeweisen und auf die APP verwiesen (die ja nicht geht)
Scalable ist da auch nicht besser, was das Thema Support angeht. Hab vor sechs Wochen ne Anfrage per Mail geschickt. Auf die Antwort warte ich heute noch 😂
@sebastian_0e5c76 Schlecht dann wirds wohl die ING, muss ich da halt ein Sparplan laufen lassen und kaufe die Aktien übern NeoBroker 😅
Smartbroker+ reagiert schnell beim Anruf, finanzen.nez zero sind auch schnell mit Emails, selbst direkt mit baadet sprechen bekommt man Antwort
Solange man keine Probleme hat ist sowas ja ok, aber nie einen Menschen am support zu haben ist schon irre.
Ich hatte mit Scalable bisher deutlich bessere Erfahrung. Die Beantwortung meiner letzten Anfrage ging zwar am längsten, aber wurde dennoch in guten 3 Wochen beantwortet:
Anfrage schrieb ich am 29.05.25 und es kam am 12.06.25 eine Rückmeldung, dass die Bearbeitung aufgrund vieler Anfragen aktuell mehr Zeit in Anspruch nimmt. Die persönliche Antwort hatte ich dann am 24.06.25
Ich glaube man muss einfach damit Leben, wenn man es maximal günstig haben möchte. Habe mich auch damit abgefunden, dass diverse Dividenden erst eine Woche nach dem Zahltag im Konto erscheinen. So lange das aber von der Wertstellung einigermaßen passt, komme ich auch damit klar.
Also bei finanzen(baader) bekomme ich sie ca 1-2 Tage später, bei maxblue bekomme ich sie tagesgleich, nur auslandsaktien kommen 1 Tag später
Was möchtest du denn? Grundsätzlich kann man schon den Chat nutzen.
Zur Not mal einen anderen Weg nehmen. Z.B. “Dividende nicht erhalten”. Wenn du dich dort weiter klickst, kommt irgendwann der Chat.
Wenn das alles nicht funktioniert und es wirklich WICHTIG ist, kann man auch nen Brief schreiben.
Ach Mist habe das überlesen sorry. Ja was soll ich sagen wirklich nicht gerade vertrauensvoll, was die da machen. Gehen ja auch nicht bei YouTube auf ihrem Kanal darauf ein, wenn man sie darauf hinweisst. Dann bleibt wohl nur der Postalische Weg. Denke ich werde mich solange ich noch keine Probleme da habe wohl mal ernsthaft mit nem Depotwechsel beschäftigen sicher ist sicher.
Zum Glück habe ich keine richtigen Probleme, und auch nicht viel da, nutze die nur als gagesgeld. Aber wenn sowas ist bin ich froh nicht mehr da zu haben. Und werde es auch mit Sicherheit nicht.
Update: Es sieht so aus das ihr Hilfe System prüft ob die Bedingung da ist.
Da ich keine Aktien bei Trade Republic habe, kann bekomme ich dort keine hilfe (Auch nicht wenn ich auf den punkt gehe Aktien zu Trade Republic übertragen.)
Wenn ich aber auf Cash gehe und dort einfach auswähle Zinsen nciht erhalten, bekomme ich den Chat. (Ob einer Antwortet bin ich mal gespannt)
Was für eine geile logik.
@sven_kohlenberg ich willte wissen ob die BLZ für Aktien Depot übertrag auch gilt. hab bereits kontakt mit TR jetzt via dem anderen trick bekommen, und auch das angemeckert das die hilfeseite ins leere führt und kein kontakt möglich ist.
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Im Impressum gibt es unter Kundenbeschwerden eine Kundenbeschwerde Email. So gesehen ist dein Problem ja ein Beschwerde, wenn Trade Republic es leider immer noch nicht für nötig hält ein voll umfänglichen Kundenservice anzubieten. Vielleicht hilft das ja. Bin da auch leider bei Trade Republic, hatte Gott sei Dank noch nie große Probleme, eine Restsorge bleibt trotzdem. Bin nur zu faul um ein Depotumzu zu vollziehen, vor allem auch wegen der Bruchstücke. Hatte selber schon überlegt ein Depot bei Scalable oder der Ing aufzumachen da nen Sparplan auf den Etf und die Aktien immer bis auf die Bruchstücke zu ing zu holen. Aber wie gesagt hoffe die ganze Zeit der Support wird besser und ich kann mir das sparen ^^. Die Hoffnung stirbt zuletzt.
@danny_2e70ec ich habe Mails an beschwerde und Support geschrieben, es kommen nur Textbausteine zurück das ich die app benutzen soll zum kontaktieren 😀