Hallo zusammen.
Ich versuche seit geraumer Zeit eine Antwort zu diversen Themen vom Parket Support zu bekommen. Leider klappt das auch nach dreimaligem Nachfragen per Mail immer noch nicht. Kennt jemand einen Weg um den Support zu erreichen.
Ich habe ein Plus Abo und bin nicht wirklich zufrieden mit den Support welcher in letzter Zeit geboten wird.😢
Gruss
Gerd
Ja. habe alles immer an support@parqet.com geschickt.
@benjamin_p Der Parqet Support ist vollkommen okay. Es ist unfair eine so pauschale Beurteilung abzugeben. 🤔
@gerd_lauber Naja das hat man leider bei Startups :) Das Geld muss reinkommen und meistens ist die Investition in guten Support später geplant
@ronny_werner jemand teilt seine Erfahrungen… siehe post 1. Und versuche meine Einschätzung zu geben. Und evtl ist dir der smily nicht auf gefallen.
Wo hast du dich denn gemeldet? normalerweise antwortet das Team recht schnell.
Unter support@parqet.com probiert?
Ansonsten helfen
@lisa oder
@bjoern immer schnell.
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Hallo Gerd,
vorab: wenn du willst, bieten wir dir auf Wunsch einen vollständigen Refund + Stornierung an, dass wir länger nicht antworten ist nicht unsere Art.
Du hast uns jedoch in den letzten Wochen in einer sehr schwierigen Zeit erwischt. Wir haben aktuell einen erhöhten Backlog und arbeiten daran, diesen abzuarbeiten und damit das künftig noch schneller geht in solchen Phasen, stellen wir in den nächsten Wochen 2 neue Mitarbeiter dediziert für den Support ein.
Ich habe mir den Emailverlauf angeschaut und der ist mittlerweile extrem unübersichtlich, was noch offen ist, da etliche Emails in eine Email verschmolzen wurden (von unserem Support Team), ob das ein Fehler von uns war kann ich nicht ausschließen, generell hilft es uns sehr (vielleicht wurde das auch schon gemacht und der Fehler liegt bei uns):
Unsere letzte Rückantwort war am 17. November. Die Rückantwort von dir welche auf diese Antwort kam, sieht nicht so aus als wenn diese nochmal eine Antwort von uns erfordert. Diese Anfrage schließe ich nun einmal. Wenn ich durch die lange Liste schaue sieht es nicht so aus, als wenn aktuell großes kaputt ist.
Kannst du einmal neue Emails an uns schreiben (nicht auf die bisherigen Email-Verläufe klicken sondern eine neue Email an support@parqet.com und keine Weiterleitungen sondern bitte nur Copy&Paste des Problems in jeweils neuen Emails) zu den unterschiedlichen Themen die aktuell noch offen sind? Dann versuche ich dir zeitnah zu antworten.
Beste Grüße
@denny Nutzen wir bereits, es sind nur Einzelfälle in denen es mal messy wird. Unser Hauptproblem ist aktuell die Anzahl der Anfragen, wo wir nachsteuern müssen. Mit besserem (und verständlicherem) Produkt, mit einem ausgedehnten FAQ, mit noch besserer Effizienz jedes Einzelnen und mehr Manpower. 👍
@denny Aktuell: Helpscout
@bjoern macht es für euch Sinn, hetzt bei den vielen Supportanfragen auf einem Ticketsystem zu wechseln? Das kann einen besseren Überblick schaffen, nicht nur für euch, sondern auch für eure Kunden.
@bjoern aus Interesse, welches Ticketsystem nutzt ihr? Es ist normal, dass es Zeiten gibt, in denen der Support von Anfragen überschwemmt wird 🙂