2 Support Erfahrungen mit 2 Brokern in den letzten 4 Tagen
Moin, zusammen wollte mal kurz dies mit Euch teilen.
In den Letzten 4 Tagen habe ich 2 Supportanfragen über meine 2 Brokern eingestellt:
Trade Republic / Flattex
TR: ist mein Hauptdepot, und ich würde mal sagen ich kenn mich da sehr gut aus mit der App usw. Habe neulich ETH nachgekauft und die Abrechnungsdatei hat gefehlt. Nachdem ich dann den Link gefunden habe ich wie ein Ticket aufmache wurde mir nach 4 Tagen geantwortet und in der Zwischenzeit 24h Später nach ETH Kauf kam in t meine Abrechnung an und war sichtbar in der App. Die Antwort die ich dann im Chat bekommen habe war: Ich sehe das die Abrechnung in der Tat vorhanden ist und hier ist der Weg wie du diese selber finden kannst….. Obwohl im Ticket alles beschrieben war das die Kostenaufstellung vorhanden war aber nicht die Abrechnung. Beweist das die Sachen wieder nur zu 2% gelesen werden. Ich hätte mir da gewünscht ja es gab Verzögerungen bla bla bla und es kommt ab und zu mal vor das solche Sachen 24-48 Std dauern …. das wäre viel Seriöser gewesen anstatt mir zu erklären wo ich die Dokumente finden kann. Sehr enttäuschend.
Flattex: Neu und primär wg. Unterdepots (hier würde ich sagen bin ich noch Lernfähig was den Umgang mit deren Plattform / App betrifft)
Ich habe hier 2 Sparpläne für die Kids aufgesetzt und diese sollten gestern zum ersten Mal greifen. Heute Checke ich nach und sehe weder Abbuchungen auf der Bank noch Käufe beim Broker. Flattex promotet klar und deutlich eine Hotline, nachdem ich mich schnell an der Virtuellen Telefonempfangsdame authentifiziert habe, hatte ich jemanden am Telefon. Freundlich gesagt das ich neu bei Flatex bin und was mein Problem war und ob die prüfen können das ich keine Fehler gemacht habe.
Der Mitarbeiter meinte alles richtig eingestellt und hat mir erklärt wie das ganze bei denen funktioniert im Vergleich zu anderen Brokern und das es 2-3 Werktage dauert bis die Abbuchung auf dem Konto vorhanden ist und wo ich die sogenannten “pending orders” einsehen kann.
FAZIT:
Schon krass was da für ein Unterschied ist, ich denke gerade bei so wichtigen Tools wie Broker Apps, sollte das Sicherheitsgefühl mit einem leicht zu erreichbaren Support gegeben werden.
Trade hat schon viele Vorteile aber im Punkto Post Sales Customer Experience sind die m.M. schlecht, die App hat zwar ihre Limitierungen aber die ist einfach gestrickt und verständlich, würde mir einfach wünschen das ich nicht nur als eine Zitrone zum monatlichen zerquetschen betrachtet werde und mehr auf Augenhöhe mit denen arbeiten kann.
Happy Monday Euch allen
Naja, dann warte mal ab bis Flattex die Kundenanzahl von TR erreicht hat ;-). Ich weiß auch nicht ob man gleich den Support kontaktieren muss, wenn nicht innerhalb von Stunden die Abrechnung da ist. Wenn ich dich richtig verstanden habe hast du ja schon mehr Erfahrungen mit TR, da sollte das doch auch schon vorgekommen sein, dass es mal einen Tag dauert. Aber im Grunde hast du recht, das ist leider schon ein Problem das ausführliche Fehlerbeschreibungen von der KI nicht verstanden wird und man erstmal eine Standardaussage bekommt. Aber angeblich wollen die ja im Support 2026 nachbessern. Hoffen wir das beste.
Sehe ich auch so. Und das der Support mittlerweile über Chatbot usw abgehandelt wird ist mittlerweile fast überall so. Muss auch nicht immer schlecht sein. Viele Anfragen sind reine 0815 Vorgänge