Parqet Support

Naja, eigentlich brauchst du nichts machen, außer präzise zu sein und den Schritten des Supports zu folgen. Ich habe den Chat aktuell offen und werde dir auch gleich noch als Email antworten:

Du schriebst uns am 16. Februar:

“Ich habe heute Aktien der EMAAR (Firma aus Dubai) gekauft und wollte Sie in mein Portfolio bei Parqet übertragen. Dies ging nur zum Teil. Es steht das das es meine Hilfe benötigt.”

Daraus ging nicht hervor wobei es Schwierigkeiten gab, deswegen fragten wir am 17. Februar genauer nach:

Wenn ich das richtig verstehe, versuchst du aktuell, eine CSV-Datei von Swissquote mithilfe unseres Null-Klick-Imports zu importieren, oder? Falls ja, könntest du mir diese bitte als Antwort auf diese E-Mail schicken? Dann kann ich mir diese gerne genauer ansehen.

Darauf hast du dann mit einem Foto eines PC-Monitors geantwortet, auf welchem die Importdatei in Excel geöffnet ist und dass es sich um EMAAR Properties ORD AEE000301011 handelt. (Es ist sehr viel einfacher uns die Datei zukommen zu lassen)

Wir antworteten dann, ebenfalls noch am 17. Februar:

Aktuell ist die Währung „AED“ bzw. „VAE-Dirham“ nicht in unserem System hinterlegt. Ich gehe davon aus, dass deshalb der Null-Klick-Import scheitert. Als Alternative würde ich dich bitten, für die beiden Transaktionen die entsprechenden Aktivitäten manuell zu erstellen. Dabei kannst du die Beträge gerne selbst in deine Portfoliowährung umrechnen. Melde dich gerne, falls du dabei Unterstützung brauchst.

(Mehr können wir hier auch nicht sagen, wir haben die Datei nicht von dir erhalten haben)

Danach folgte dann die Rückfrage am 17. Februar (die lässt mich ehrlicherweise etwas verwirrt zurück, wir haben bisher jedoch auch noch nicht geantwortet)

• Welche Aktie soll ich nehmen damit es später auch stimmt. Bitte gern die AEE.. Nr. nennen.
• (Und weitere Fragen)

Die Aktie und die ISIN, die du uns oben benannt hast? Woher sollen wir wissen welches Wertpapier du angeben möchtest, wenn es nicht das ist, was du uns geschickt hast? 😅

Ich bin mir ehrlicherweise nicht sicher, wo die Antworten schwammig waren - lass es uns gerne wissen, dann können wir dir zielgerichteter antworten. Diesen Post kannst du löschen oder dabehalten, aber ich wollte auch von unserer Seite den Kontext dalassen, sonst ist es ggf. auch für den ein oder anderen verwirrend, wenn nur dein Text gelesen wird. 👍

Ich habe bisher durchweg gute Erfahrungen mit dem Parqet Support gemacht. Alle meine Anliegen wurden zuverlässig abgearbeitet.

Manchmal hatte dies etwas länger gedauert, aber es gibt ja mittlerweile etliche tausend Kunden und erheblich weniger Support-Mitarbeiter.

Eine Frage nach einer Dubai Aktie scheint mir zudem auch recht speziell und mit erhöhtem Aufwand zu beantworten zu sein.

Du hast ja bereits Antwort von Björn, insofern kann ich mich nur Claus anschließen. Habe Geduld

Geduld ;-)

Meine Erfahrungen mit dem Support sind ausschließlich positiv. Bei manchen Usern scheint es vielmehr eine Erwartungshaltung zu geben, dass das eigene Anliegen immer das dringendste und wichtigste wäre und daher unverzüglich gelöst gehöre. Mit dem Denkansatz kann man nur enttäuscht werden.

Mega Support!! Bekomme immer eine schnelle Antwort auf mein(e) Anliegen. Sogar am Sonntag 😊👌

Beste Grüße

Ich gehe immer davon aus, dass der Support Leuten die es nicht wissen helfen möchte. Vielleicht ist dies aber auch falsch gedacht. Und wenn ich etwas gefragt habe finde ich es schön wenn ich eine Antwort bekomme. Sei es auch nur das man meine Frage so nicht beantworten kann weil noch Dinge von mir fehlen. Ich wollte ja z.B. wissen ob ich dann eine bestimmte aae… nehmen soll. Weil dies bei den in parqet hinterlegten etwas unübersichtlich ist. die AAE die ich habe ist als ETF gekennzeichnet. Obwohl es keiner ist. Und ich wollte auch wissen ob wenn ich es selbst einpflege dann jeweils die Kursveränderungen in meinem Portfolio sichtbar sind. Denn dies ist ja wichtig um zu wissen ob es sich lohnt etwas selbst einzupflegen.
Jedenfalls hat es ja nun funktioniert mit der Antwort. Halt über den Umweg einer öffentlichen Frage.

Ich bin mit dem Support auch super zufrieden. Schnelle Antwort auch am Wochenende.

Hey,

ich habe durchweg gute Erfahrungen mit dem Support gemacht. 💪

Das Kontaktformular bietet eine gute Guideline, um das Anliegen zu beschreiben. Man muss sich immer vor Augen halten: Der Support sieht nicht, was du gerade vor dir hast oder was genau schiefgelaufen ist – es ist nur bekannt, was du schreibst. Versuche, so genau wie möglich auf die Fragen im Formular einzugehen. Wenn es um eine Aktie geht, hilft es enorm, die ISIN aufzuführen und unterstützende Screenshots oder Dateien mit hochzuladen.
Der Support möchte immer eine schnelle und kundenorientierte Lösung finden – je mehr und präzisere Infos sie haben, desto besser klappt das.
Weiterhin viel Erfolg!

Hallo zusammen,

ich habe hier im Forum folgenden Beitrag geöffnet und benötige eine Rückmeldung vom Parqet-Support… Es geht um einen Reverse-Split bei einer Position in meinem Portfolio. Lieber wäre mir noch, wenn ich in der Managementoberfläche mit einer neuen Aktivität den Split selbständig durchführen. bzw. eintragen könnte, doch diese Option steht in Parqet leider nicht zur Verfügung und man ist auf die Unterstützung angewiesen.

Hier der zuvor erwähnte Beitrag: #Epic Gold Corp. Registered Shares o.N. - Reverse Split

Ich würde mich freuen, wenn mir hier (als zahlender Kunde) weitergeholfen wird.

Viele Grüße