Financial Release Calendar

@genone Viele “Probleme” die uns über den Support (oder sonstwo) erreichen, sind oft gar keine Probleme, es handelt sich oft um Anwendungsfehler. Typisch sind unter anderem der Import von Dokumenten für die es keine Unterstützung gibt, Interpretationsfehler im Bezug auf oben eingestellte Zeiträume oder abweichende Erwartungshaltungen.

In extrem vielen Fällen betreffen Fehler auch nicht immer jeden Nutzer, sondern nur kleine Subgruppen oder Einzelportfolios (z.B. nicht unterstützte Autosync-Aktivität für spezielle Transaktion oder Datenfehler durch Datenanbieter für eine bestimmte Aktie).

Long Story Short: Es ist komplex, nicht immer sind “öffentliche Fehler” das was sie scheinen, zum Teil haben wir auch gar keinen Einfluss - die Communityhilfe ist kein guter Blick auf das tatsächliche Nutzungserlebnis der Großteil unserer Nutzer.

Wir fixen täglich Fehler, unser interner Changelog (im Vergleich zu dem öffentlichen) ist oft 5x so lang wie das, was wir publizieren, grad weil wir viel am Bestand machen. Sieht man natürlich nicht. Aber dass wir “das Geld der Bestandskunden ja schon haben” ist bei unserem Abo-Modell ja grad falsch. Wir müssen uns dieses jeden Monat oder jedes Jahr neu verdienen.

Und wenn es doch mal Probleme gibt, ist unser Support unter parqet.com/support zur Stelle :)

@bjoern Ich hab ja auch nicht (nur) von Fehlern gesprochen, sondern davon dass “Dinge nicht so funktionieren wie man es erwartet”. Die regelmäßigen Probleme beim Import von Dokumenten sind damit explizit nicht gemeint, die liegen in der Natur der Sache. Und natürlich hat nicht jeder dieselben Erwartungen.

Beispiel #Dividendencharts ohne Balken!

Ist aus meiner Sicht kein erwartetes Verhalten dass sich beim Wechsel des Tabs in der Holdingansicht auf einmal das ausgewählte Depot und der ausgewählte Zeitraum ändern. Ich vermute mal dass ist ein unbeabsichtigter Nebeneffekt von irgend etwas anderem. Dass sich als Folge dessen dann andere angezeigte Werte ändern ist zwar logisch, sieht für den User der die Werte vermisst aber dann erstmal nach einem Fehler aus.

Oder halt der immer wieder aufkommende Punkt mit der Performance im “Heute” Zeitraum: Funktioniert so wie er aus eurer Sicht soll, aber halt nicht so wie viele Leute es erwarten.

Das eigentliche Problem ist die Transparenz: Bei vielen angezeigten Werten ist schlicht nicht direkt nachvollziehbar wie sie zu Stande kommen. Wie halt bei der o.g. “Heute” Performance wo man erstmal recherchieren muss welcher Zeitraum damit gemeint ist. Das ist nicht eure Schuld dass jeder Anbieter da seine eigene Interpretation hat, es könnte aber transparenter dargestellt werden (und ja, natürlich ist dass dann wieder eine UI Frage, zu viele Infos sind auch nicht gut).

Oder mein persönliches Steckenpferd: Die sog. Dividenden-Prognose. Da ich mittlerweile verstanden hab wie die berechnet wird konnte ich mich darauf einstellen dass der Wert seit Monaten kontinuierlich sinkt obwohl die meisten Firmen ihre Dividenden (teils deutlich) gesteigert haben bzw. werden. Aber das reicht halt nicht um den veralteten Umrechnungskurs und die Annahme von linearen Steigerungen in der Formel zu kompensieren. Das hat aber halt auch erstmal etwas Reverse Engineering gebraucht.

Und um das klar zu stellen: Das sollte keine Kritik an eurem Support sein. Bin selber Software-Entwickler und weis wie schwer das ist Informationsgehalt, Usability, Transparenz und Wartbarkeit unter einen Hut zu bekommen und das verschiedene Nutzergruppen sehr unterschiedliche und teils widersprüchliche Anforderungen haben. Aber vielleicht war ja der ein oder andere Denkanstoß dabei wo man nochmal genauer hinschauen könnte.

Bzgl. des “Bestandskunden” Kommentars: Das war mehr eine Anmerkung wieso neue Funktionen im Allgemeinen sehr viel mehr Aufmerksamkeit bekommen als Fehlerbehebungen. Wie du ja selber weiter oben angeführt hast betreffen letztere ja oft nur eine kleine Nutzergruppe, entsprechend ist es mehr als nachvollziehbar das man das nicht 10 Minuten lang im nächsten FF-Video präsentiert.

Was den Punkt mit dem Abo angeht muss ich dir aber teilweise widersprechen: Ja, ihr müsste die Bestandskunden halten um euer Geld weiterhin zu verdienen. Es ist aber in der Regel schon einiges an Problemen notwendig um bei einem fortlaufenden Abo Kunden zu einer Kündigung zu bewegen (erfordert aktives Handeln, selbst wenn es nur ein Klick sein sollte). Mein Abo ist ja auch grade erst verlängert worden, trotz aller o.g. Punkte (die als konstruktive Kritik gemeint sind).

@soenke_neise Schau einfach mal ins Community Hilfe Forum, da gibt es am laufenden Band Dinge die nicht so funktionieren wie man es erwartet.

@genone Entweder nutze ich Parquet zu oberflächlich oder “richtig”, keine Ahnung, ich hatte mal 2-3 Interpretaionsprobleme , die aber durch Antworten im Forum Aufklärung gebracht haben. Aber richtige Bugs konnte ich nicht feststellen. Seit mehreren Jahren läuft bei mir alles sehr reibungslos und sauber. Aber ich hab auch nur ein Depot connected…

@genone Ich verstehe deine Punkte. Bei Transparenz bin ich in jedem Fall bei dir, dass wir mehr in FAQs erklären und auch innerhalb der App mehr Berechnungsmethodiken anzeigen sollten, ist klar (auch wenn es bei einigen KPIs im Grunde nicht möglich ist).

Dass der Zeitraum zwischen Gesamtansicht und Portfolio anders sein kann und beibehalten wird, ist aktuell erwartetes Verhalten. Dass sich der Zeitraum resettet, wenn ich von der Gesamtansicht in Einzelaktienportfolio gehe in welchem ein anderer Zeitraum ist.. darüber kann man sprechen und notieren wir mal. 🙂

Bzgl. dem Zeitraum Heute: das ist ein sehr leidiges Thema. Geht man auf Ariva und schaut sich einfach nur die Kurse von Apple für den Zeitraum “heute” bei verschiedenen Börsen an, sieht man das Dilemma:

Wir werden da versuchen eine Lösung zu finden, die auf die meisten Nutzer passt (auch indem wir bestimmte Schlusskurse wegspeichern und es transparenter machen was genutzt wird), aber das ist so ein Thema, wo es einen gleichen Kurs zwischen verschiedenen Börsenplätzen nur in ner perfekten Welt gibt..

Beim Abo bin ich weiterhin nicht bei dir. Churn ist ein extrem wichtiger Faktor für uns und für uns gleichzusetzen damit, Bestandskunden glücklich zu halten. Die Kündigungsgründe können sehr unterschiedlich sein. Zu teurer Preis (bzw. zu Teuer im Vergleich zur Nutzung), Fehler bei der Anwendung, Fehler im Import oder fehlende Funktionen. Den Churn konnten wir über Jahre immer weiter senken, was uns freut, aber es ist wichtig zwischen diesen verschiedenen Punkten zu balancieren.

Ein Insight den ich dazu geben kann: wir gehen nicht davon aus, dass neue Features zwingend zu mehr Nutzern führen. 👍

@tttom_unterwegs Ich verstehe völlig, wenn dich das nicht interessiert - aber viele andere Nutzer schon. Das ist auch okay so. Du hast dafür andere Featurewünsche geäußert (via Support Email), bei der andere ggf. das Gleiche sagen würden wie du es jetzt hast.

Long Story Short: Den riesigen Aufwand den wir tagtäglich betreiben um bestehende Funktionen, Daten, Berechnungen optimieren sind nach außen überhaupt nicht sichtbar. Das wäre für den Großteil der Nutzer erst dann sichtbar, wenn wir es nicht tun würden. Wenn wir einfach mal nur neue Features machen könnten ohne den Rest zu behandeln wäre das wirklich eine perfekte Welt, die aber leider nicht existiert. Entsprechend würden wir darum bitten, sich mit solchen Annahmen über unsere Strategie einfach etwas bedeckt zu halten.

@tttom_unterwegs Das mit der Strategie ist leider normal, gerade bei Unternehmen die stark wachsen: Features kann man an neue Kunden verkaufen, Fehlerbehebung und Optimierung ist “nur” was für Bestandskunden deren Geld man schon hat.

@bjoern Wobei gefühlt das obige Feature von mir gar nicht tief ins System greift. Da u.a. Trade Republic die Termine in den Aktien abbilden kann, müssen diese Daten verfügbar sein. Letztendlich ist es dann nur eine einfache Tabelle mit Terminen von den Aktien die man hält. Es gäbe nicht mal irgendwelche Berechnungen oder ähnliches.
Das Feature ist mir deswegen gerade eingefallen, weil ich ein Financial Release eines Unternehmens im Fokus hatte und ein Auge auf deren Veröffentlichungen haben wollte. Eventuell per Stop-Sale, falls die Zahlen schwach ausfallen. Also um einfach reagieren zu können. Leider hatte ich genau den Termin verpasst. Nur mal so zum Hintergrund für den Nutzen.

@soenke_neise Kompliziert zu bauen ist es vermutlich nicht, auch die Daten sollte irgendwer zumindest für die größeren Aktien haben und eine coole Funktion finde ich es persönlich auch. Das ist eher ein Datenthema und die allgemeine Frage: gibt es noch Dinge wo wir denken, dass unsere Zeit aktuell besser genutzt ist? Finanzdaten sind extrem teuer, fünfstellige oder sechsstellige Beträge pro Jahr sind da üblich und zusammen mit der Priorisierung ergibt das dann die Frage, was wir als nächstes Umsetzen.

Ich persönlich würds auch sehr gerne bauen. 👍

@bjoern Wenn die reinen Termine kostenpflichtige Daten sind, würde ich eher vermuten die sind schon Teil eines ganzen Datenpackets wie Kurse etc. Schwer vorstellbar das so ein “Randbereich” da noch separat als Faktor einspielt. Aber ich stecke da nicht drin.