AFLAC

Aflac sagt, KI und Automatisierung sollten Routinevorgänge übernehmen, doch bei sensiblen gesundheitsbezogenen Anrufen, bei denen Empathie zählt, sind menschliche Mitarbeiter unverzichtbar. Keith Farley, Aflacs chief customer officer, betont, dass man bei der Einstellung auf authentische Empathie setzen sollte, statt zu versuchen, sie zu trainieren, und dass Führungskräfte den Prozess selbst durchlaufen sollten, um Kundenreisen aus erster Hand zu erleben. Das Unternehmen plädiert dafür, die Effizienzgewinne durch KI mit einem unkomplizierten Zugang zu Menschen für beruhigende Gespräche und komplexe Probleme zu verbinden. » Mehr auf forbes.com

Jim Cramer charakterisierte Aflac als „nicht großartig, nicht schlecht“, was ein niedriges Risiko- und niedriges Wachstumsprofil widerspiegelt. Im zweiten Quartal meldete Aflac einen Nettogewinn von 825 Millionen Dollar gegenüber 599 Millionen Dollar ein Jahr zuvor, während die Gesamtumsätze aufgrund von Währungseffekten und schwächerem, yengetriebenem Ergebnis in Japan auf 4,1 Milliarden Dollar sanken. Das Management gab 1,3 Milliarden Dollar an Kapital zurück, davon 983 Millionen Dollar durch Rückkäufe und 309 Millionen Dollar in Dividenden, und stützte damit eine lange Historie von Dividendenerhöhungen. Umsatz und bereinigter Gewinn wurden durch Währungsumrechnung belastet, wodurch das Aufwärtspotenzial begrenzt, das Abwärtsrisiko jedoch eingedämmt blieb. » Mehr auf finance.yahoo.com

Auf der KBW Insurance Konferenz 2026 stellte Aflac eine Strategie aus Kapitaldisziplin, selektivem Wachstum und operativen Verbesserungen vor. Das Unternehmen repositionierte rund 5 % seines Japan-Portfolios, steigerte dadurch die Nettoanlageerträge und reduzierte Bewertungsrisiken, während Spar- und Lebensprodukte sowie das neue Rückversicherungsangebot Aflac Re Wachstum liefern. In den USA baut Aflac gezielt Gruppen- und Direktgeschäft sowie Zahn- und Sehhilfen aus, erwartet dafür aber erst in 2–3 Jahren signifikante Skaleneffekte. KI soll Effizienzgewinne bringen, wird aber nicht als primärer Hebel zur Senkung der Kostenquoten angesehen; die Kapitalausstattung bleibt komfortabel über Zielniveaus. » Mehr auf de.investing.com