Zendesk

Zendesk, Inc., une entreprise de développement de logiciels, fournit des solutions logicielles en mode SaaS (software as a service) aux organisations aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, dans la zone Asie-Pacifique et à l'international. Son produit phare est Zendesk Support, un système permettant de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets de support client via différents canaux. La société propose également Zendesk Chat, un logiciel de chat en direct et de messagerie permettant de se connecter aux clients sur les sites web et les applications mobiles ; Zendesk Talk, un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud ; Zendesk Guide, une base de connaissances qui alimente l'autoservice client et la productivité des agents de support ; Zendesk Gather, un logiciel de forum communautaire qui permet aux utilisateurs finaux de se connecter et de collaborer ; Zendesk Explore, qui fournit des outils d'analyse permettant aux organisations de mesurer et d'améliorer l'expérience client ; et Zendesk Sell, une solution de gestion de la relation client (CRM) orientée ventes, destinée à améliorer la productivité, les processus et la visibilité sur le pipeline. En outre, elle propose Zendesk Sunshine, une plateforme CRM ; Sunshine Conversations, une solution de plateforme de messagerie ; Zendesk Developer Tools, un ensemble d'interfaces de programmation (API), de widgets web et de kits de développement logiciel mobile (SDK) ; les API Zendesk, qui permettent aux utilisateurs de créer des intégrations personnalisées et d'interagir avec les données Zendesk ; et Zendesk Apps, qui permettent aux organisations de personnaliser les interfaces des produits et de la plateforme Zendesk et d'optimiser les flux de travail grâce à des modules complémentaires, ainsi que Zendesk Suite, une offre omnicanale qui combine ses solutions. La société a été fondée en 2007 et son siège social est situé à San Francisco, en Californie.