Sykes Enterprises

Sykes Enterprises, Incorporated, bietet zusammen mit seinen Tochtergesellschaften Lösungen und Dienstleistungen für Multikanal-Nachfrageentwicklung und Kundenbindung an. Zu den Kundenbetreuungsdiensten des Unternehmens gehören die Bearbeitung von Rechnungsanfragen und Schadensfällen, die Aktivierung von Kundenkonten, die Beilegung von Beschwerden, Cross-Selling/Upselling sowie die Vorqualifizierung und das Gewährleistungsmanagement; außerdem bietet das Unternehmen Gesundheitsinformationen und Pannenhilfe an. Die technischen Unterstützungsleistungen umfassen Support rund um komplexe Netzwerke, Hard- und Software, Kommunikationsgeräte, Internetzugangstechnologie und die Nutzung von Internetportalen. Das Unternehmen bietet auch Kundenakquisitionsdienste an, die sich auf digitales Marketing, Multikanal-Nachfragegenerierung, Inbound-Upselling und Verkaufsumwandlung sowie den Outbound-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen seiner Kunden konzentrieren. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Beratungs-, Implementierungs-, Hosting- und Managed-Services an, die Kunden bei Back-Office-Workflows unterstützen, sowie Fulfillment-Services wie Auftragsabwicklung, Bestandskontrolle, Produktauslieferung und Retourenabwicklung und Enterprise-Support-Services, die technische Personaldienstleistungen und ausgelagerte Helpdesk-Lösungen für Unternehmen umfassen. Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen über Telefon, E-Mail, soziale Medien, Textnachrichten, Chat und digitalen Self-Service-Support an. Es bedient Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Kommunikation, Technologie, Transport und Freizeit, Gesundheitswesen und anderen Branchen. Das Unternehmen ist in den Vereinigten Staaten, Kanada, Lateinamerika, Australien, im asiatisch-pazifischen Raum, in Europa, im Nahen Osten und in Afrika tätig. Sykes Enterprises, Incorporated wurde 1977 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Tampa, Florida.

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