Zendesk

Zendesk, Inc. to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, która oferuje rozwiązania typu SaaS (oprogramowanie jako usługa) dla organizacji w Stanach Zjednoczonych, Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, regionie Azji i Pacyfiku oraz na arenie międzynarodowej. Jej flagowym produktem jest Zendesk Support, system służący do śledzenia, priorytetyzowania i rozwiązywania zgłoszeń wsparcia klienta z różnych kanałów. Firma oferuje również Zendesk Chat, oprogramowanie do czatu na żywo i wiadomości, które umożliwia kontakt z klientami na stronach internetowych oraz w aplikacjach na urządzenia mobilne; Zendesk Talk, oparte na chmurze oprogramowanie call center; Zendesk Guide, bazę wiedzy, która napędza samoobsługę klientów oraz produktywność agentów wsparcia; Zendesk Gather, oprogramowanie do forów społecznościowych, które umożliwia użytkownikom końcowym klientów nawiązywanie kontaktów i współpracę; Zendesk Explore, który dostarcza analitykę pozwalającą organizacjom mierzyć i poprawiać doświadczenia klientów; oraz Zendesk Sell, rozwiązanie z zakresu oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla sprzedaży, które zwiększa produktywność, usprawnia procesy i zapewnia przejrzystość lejka sprzedażowego. Ponadto firma oferuje Zendesk Sunshine, platformę CRM; Sunshine Conversations, rozwiązanie platformy do obsługi wiadomości; Zendesk Developer Tools, zestaw interfejsów programowania aplikacji (API), widżetu internetowego i pakietów SDK do tworzenia oprogramowania mobilnego; Zendesk APIs, które umożliwiają użytkownikom tworzenie niestandardowych integracji i interakcję z danymi Zendesk; oraz Zendesk Apps, które pozwalają organizacjom dostosowywać interfejsy produktów i platform Zendesk oraz optymalizować przepływ pracy za pomocą wtyczek, a także Zendesk Suite, wielokanałową ofertę łączącą jej rozwiązania. Firma została założona w 2007 roku i ma siedzibę w San Francisco w Kalifornii.