CENTRICA

Ein British Gas-Mitarbeiter trug den falschen Zählerstand ein, sodass das Unternehmen fälschlicherweise £38.611,59 an einen Kunden für eine Einspeisevergütung zahlte und das Geld über mehr als sieben Wochen auf dem Konto des Kunden beließ, während das Personal keinen klaren Prozess zur Rückforderung hatte. British Gas holte die Mittel schließlich zurück, bot £500 Entschädigung an und zahlte später den korrekten (leicht zu gering ausgezahlten) Betrag der Einspeisevergütung. Der Bericht beschreibt außerdem einen separaten Fall, in dem British Gas fälschlicherweise Zahlungen als ausgeblieben und einen Zahlungsausfall auf einem geschlossenen Konto verzeichnete, wodurch die Kreditwürdigkeit eines Kunden beeinträchtigt wurde, bevor die Fehler korrigiert und eine kleine Kulanzzahlung geleistet wurden. » Mehr auf theguardian.com

Der Eigentümer von Centrica behauptet, 90 % der British‑Gas‑Kunden bevorzugten digitale Chatbots, und hat nach einem Rückgang der Anrufe um 20 % 1.300 Stellen in Callcentern und im Back‑Office gestrichen. Ein Leser widerspricht dem: Eingeschränkter Zugang zu echten Ansprechpartnern und bewusst gestaltete Telefonsysteme drängten Kundinnen und Kunden auf digitale Kanäle. Der Leser stellt die Umstellung als Kostensenkungsmaßnahme dar, die Zeit und Aufwand auf die Kunden verlagert, statt eine echte Präferenz der Kundschaft widerzuspiegeln. » Mehr auf theguardian.com

Centrica hat angekündigt, den Gasspeicher Rough vor der Küste von Yorkshire nächsten April zu schließen, falls die Regierung keiner langfristigen finanziellen Unterstützung für eine vorgeschlagene Aufrüstung im Umfang von 2 Mrd. Pfund zustimmt. Das Unternehmen sagt, die kommerziellen Erträge seien unzureichend und dass Speicherung für die Energiesicherheit des Vereinigten Königreichs unerlässlich sei; die Anlage speist derzeit für diesen Winter kein Gas ein. Der Streit wirft breitere politische Fragen zur Gasversorgungssicherheit Großbritanniens bis 2030 auf, einschließlich des Mixes aus Speichern, Interconnectors, LNG-Importkapazität und Nordseeproduktion, und fordert eine abgestimmte Regierungsstrategie. » Mehr auf theguardian.com