BT

Ein BT-Kunde in York wurde mehr als ein Jahr lang mit £32,99 pro Monat belastet, nachdem seine Festnetzleitung nach der Umstellung auf Digital Voice ausgefallen war. Techniker entdeckten bei einem abgebrochenen Besuch im Dezember eine durchtrennte Leitung, kehrten jedoch nicht zurück, um die Reparatur abzuschließen, und BT schloss mehrere Fälle, während der Kunde weiterhin bezahlt wurde. Nach Ofcom-Regeln hätte dem Kunden über £4.600 an Verzugsentschädigungen zustehen können, doch BT stritt den Zeitablauf ab; der Kunde akzeptierte schließlich £689 als Ausgleich für 60 Tage Ausfall und mangelhafte Beschwerdebearbeitung. Der Fall macht deutlich, wie wichtig detaillierte Aufzeichnungen und schriftliche Nachverfolgung von Beschwerden sind. » Mehr auf theguardian.com

BT hat die Privatkundensparte und den Großhandelsbereich Platform X Communications von TalkTalk in einer Notübernahme für etwa 400 Millionen Pfund erworben und übernimmt das Geschäft ohne dessen Schulden. Die Übernahme wurde mit Unterstützung des Digitalministeriums als Eingriff im öffentlichen Interesse ermöglicht; die Competition and Markets Authority prüft Wettbewerbsbedenken. TalkTalk hat derzeit rund 1,5 Millionen Kunden und war nach früheren Cyberangriffen, hoher Verschuldung und fehlgeschlagenen Veräußerungsversuchen seit 2021 in Schwierigkeiten. » Mehr auf golem.de

BT hat das Breitband für eine kleine Anzahl von Kunden vorübergehend deaktiviert, die wiederholte Aufforderungen zum Wechsel von Kupferleitungen auf VoIP nicht beantwortet hatten. Damit wollte das Unternehmen zum Handeln bewegen, bevor das öffentliche leitungsvermittelte Telefonnetz abgeschaltet wird. Rund 16–17 Millionen Leitungen wurden bisher migriert, etwa 1,3 Millionen Kupfer-Festnetzanschlüsse müssen noch bis zur Frist Ende Januar umgestellt werden. Kampagnenorganisationen kritisieren die Maßnahme als Einschüchterung und warnen, sie könne gefährdete Menschen ohne verlässlichen Zugang zurücklassen, während BT erklärt, die Maßnahme diene dazu, einen vollständigen Ausfall zu vermeiden, und die meisten betroffenen Kunden hätten inzwischen reagiert. » Mehr auf theguardian.com