Southwest Airlines

Ein Southwest Airlines-Flug von Nashville nach Fort Lauderdale wurde nach Atlanta umgeleitet, nachdem der Timer eines Passagiers für ein Ramadan-Gebet ausgelöst hatte. Besatzung und Sicherheitskräfte entfernten den Mann, Behörden bestätigten später, dass keine glaubhafte Bedrohung vorlag und keine Anklagen erhoben werden. Southwest entschuldigte sich für das Missverständnis und die Verzögerung, während der Vorfall in sozialen Medien und von einigen öffentlichen Persönlichkeiten falsche und hetzerische Behauptungen auslöste. » Mehr auf yahoo.com

Southwest Airlines hat seine „Customer of Size“-Richtlinie im Januar aktualisiert und verlangt nun, dass Reisende, die möglicherweise nicht in einen einzigen Sitz passen, proaktiv einen zweiten Sitzplatz kaufen. Die Fluggesellschaft behält sich dabei das „alleinige Ermessen“ vor, ein zusätzliches Ticket zu verlangen. Die Reisenden Erika DeBoer und Grace Simpson berichten, dass inkonsistente und intransparente Durchsetzung an den Gates zu öffentlicher Bloßstellung, Angstgefühlen und Forderungen nach klaren objektiven Standards sowie einer Offenlegung beim Kauf geführt hat. Southwest sagt, die Richtlinie sei ausführlich auf der Website beschrieben und entspreche den Branchenstandards, während Passagiere eindeutigere Vorgaben fordern, um Fairness und Würde zu gewährleisten. » Mehr auf travel.yahoo.com

Southwest Airlines pilotiert ein Programm, bei dem Kabinenreiniger nur die Premium-Sitze mit extra Beinfreiheit zwischen den Flügen säubern, während Flugbegleiter den Rest der Kabine weiter in Ordnung bringen. Gewerkschaftsvertreter und Flugbegleiter kritisierten den Plan als Schaffung einer Zweiklassen-Erfahrung und bezeichneten ihn als „Beleidigung“ für Passagiere in Standard-Sitzen. Der Schritt folgt auf jüngste unpopuläre Änderungen bei Southwest, darunter bezahltes aufgegebenes Gepäck und zugewiesene Sitzplätze, und verschärft die anhaltenden reputationsbezogenen Probleme der Airline. » Mehr auf travel.yahoo.com