eGain Co.

eGain erhielt bei den 23. International Business Awards zwei Bronze Stevie Awards: den AI Knowledge Hub in der Kategorie „KI für das Kundenerlebnis“ und den Composer in der Kategorie „Kundenservice-Innovation des Jahres“. Juroren hoben die geregelte Wissensbasis, messbare Kundenergebnisse und die Architektur hervor, die Unternehmen die Integration von KI-Anwendungen ohne Systemersatz erlaubt. CEO Ashu Roy betonte, dass strukturierte Unternehmenskenntnis und Governance entscheidend sind, damit KI die gewünschten Kundendienst-Ergebnisse liefert. » Mehr auf finanzen.net

Unigarant hat sich für das eGain AI Knowledge Hub entschieden, um sein Wissensmanagement zu modernisieren und eine verlässliche Basis für die unternehmensweite KI-Strategie zu schaffen. Ziel ist es, Governance zu stärken, die Produktivität von Kundenberatern und Schadensbearbeitern zu erhöhen und über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, WhatsApp, Live‑Chat, Post, Self‑Service) konsistenten Service zu gewährleisten. Die Plattform soll unternehmensweite KI-Suche, KI-gestützte Services und vertrauenswürdige Inhalte für Makler und Kunden ermöglichen. » Mehr auf finanzen.net

eGain präsentierte auf der Oppenheimer-Konferenz eine klarere Strategie für KI-gestützte Wissensplattformen und betonte, dass Unternehmens-KI nur mit gesteuertem, vertrauenswürdigem Wissen skalierbar ist. Die KI-Wissen-ARR stiegen bis Q3 FY2026 um 26 % und machen rund 64 % der SaaS-ARR aus; LTM-Umsatz lag bei rund 92 Mio. USD, SaaS-Bruttomargen bei 80 %, bereinigtes EBITDA bei 17 %, liquide Mittel 80 Mio. USD und keine Schulden. Management sieht großen adressierbaren Markt (nur ~4 % der Zielunternehmen hochreif), verweist auf Großkundenprojekte bei JPMorgan Chase und Philip Morris sowie auf Investitionen in Vertrieb, Produkt und flexible Preismodelle zur weiteren Skalierung. » Mehr auf de.investing.com