eGain Co.

eGain meldet für Q3 2026 ein EPS von 0,11 US-Dollar und übertrifft damit die Prognose von 0,04 US-Dollar; der Umsatz lag bei 22,5 Mio. US-Dollar gegenüber erwarteten 22,25 Mio. US-Dollar. Das SaaS-Geschäft macht 93 % des Umsatzes aus und wuchs im Jahresvergleich um 7 %, die ARR der AI Knowledge Suite stieg um 26 %. Die Bruttomarge verbesserte sich auf 74 %, das Unternehmen ist schuldenfrei und hält 80,5 Mio. US-Dollar Cash. Nach Börsenschluss stieg die Aktie um 3,86 %; für Q4 erwartet eGain einen Umsatz von 21,5–22,0 Mio. US-Dollar und für das Geschäftsjahr 2026 90,5–91,0 Mio. US-Dollar. » Mehr auf de.investing.com

eGain hat die allgemeine Verfügbarkeit von eGain Evaluator angekündigt, einem Tool zur kontinuierlichen Prüfung und Überwachung der Qualität KI-generierter Antworten. Das System bietet Testmanagement vor der Bereitstellung, Live-Qualitätsüberwachung und Leistungsmanagement zur Zuordnung von Antwortlücken zu Wissensproblemen. Zielkunden sind Unternehmen in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Versicherungen, die Genauigkeit und Compliance von KI-Antworten sicherstellen müssen. » Mehr auf finanzen.net

eGain hat den KI-Agenten IVA vorgestellt, der Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantwortet und auf eine kuratierte, unternehmensspezifische Wissensdatenbank zugreift. IVA soll Servicekosten senken, Lösungen beschleunigen und Kundenzufriedenheit erhöhen, indem es starre, skriptbasierte Entscheidungsbäume ersetzt. Das System unterstützt Speech-to-Text und Text-to-Speech, leitet bei Bedarf an Live-Agenten weiter und lässt sich in verschiedene CRM- und Contact-Center-Systeme integrieren. » Mehr auf finanzen.net